调查家电维修售后套路多 李鬼出没用户上当

  • 文章
  • 时间:2018-12-08 14:11
  • 人已阅读

夏日炎炎,不少家电产品进入了销售旺季,但是对于一些消费者来说,买了刚几年的冰箱、空调等产品一旦“罢工”,却可能在维修上受到“二次伤害”。

来自中消协数据显示,家电投诉售后服务问题的比例常年保持高位。其中,无病假修、小病大修、零配件以次充好、价格不透明等问题,每年都是家电售后投诉的热点。此外,随着移动互联网的普及,网上山寨售后、小区“游击队”维修等乱象依然屡禁不绝。

7月初,央视《新闻1+1》公布的一项调查结果显示,在被调查人群中,被问及“你有没有在家电维修时遇到过‘坑’?”时,有51%被调查者表示遇到“收费过高或配件缺少”情形,有32%遇到“虚构故障和过度维修”,11%碰到过“李鬼”维修商,没有遇到过“坑”的比例仅为6%。

据上海市消费者权益保护委员发布的《2018年空调维修消费体察报告》显示,11家电商平台上的空调维修服务商仅有2家服务正规,其余9家存在虚构故障、小病大修等误导和欺骗消费者行为。

这些家电万博体育官网,万博manbetx官网,万博体育app维修乱象,不仅严重侵犯了消费者的合法权益,也损害了正规厂家产品的口碑和形象。为何这些售后乱象频发?企业和监管部门万博体育官网,万博manbetx官网,万博体育app应该如何应对?消费者又该如何选择靠谱的售后服务?

各种维修“李鬼”出没,消费者无所适从

万博体育官网,万博manbetx官网,万博体育app 近日,人民网记者来到北京某大型家电连锁卖场,对消费者进行了随机采访。在采访过程中记者发现,消费者普遍对家电售后服务非常重视,但当记者问到产品出现问题如何维修时,得到的答案却是五花八门。

小王是个80后北漂,他告诉记者之前有过的一次电视维修经历:“我第一时间联系的是官方客服,但客服回复说电视过了保修期,维修需要上门费,当时嫌贵就选择从网上随便找了一个,但来回来去修了三次,换了三个人才把电视修好。耽误了时间不说,钱也没少花。”

另一位消费者孟先生准备买一台冰箱,他最关注的也是售后问题。“小区里总会遇到口中吆喝着‘维修家电’的小商贩,虽然打听过维修的价格,但实在不敢把这么贵的家电产品交给他们维修。”孟先生告诉记者,如果产品在保修期之内还好说,如果出了保修期,有的时候真的不知道找谁维修比较好。